01
サポートへ連絡する前に現在の状態を保持する
- 問題が起きているカードと記録、元のデータが表示されるデバイスを変更せず、そのままにします。
- アプリの削除、データのリセット、カードの完全削除など、元に戻すのが難しい操作は行わないでください。
- 問題が起きた時刻と、最後に機能が正常に動作した時刻を控えます。
- メッセージが表示された場合は正確にコピーするか、個人情報を隠して画面を撮影します。
02
役立つ詳細を含める
- 環境：Mac、iPhone、iPad、Apple Watchのモデル、OS、設定のアプリ情報に表示されるOneCentrateのバージョン
- 場所：Switch、ki.log、Pulse、Analysis、AI、設定、システム画面のどこで問題が起きるか
- 手順：アプリを開いてから問題が起きるまでに選んだ項目を順番に記載
- 結果：期待した結果、実際の結果、毎回起きるか、ときどき起きるか
- 比較：別のデバイスを使う、音楽をオフにする、手動で開始するなど、条件をひとつ変えた後の結果
「動作しません」だけでなく、この5項目を短い区分に分けると、同じ条件を確認しやすくなります。
03
画面と記録の個人情報を隠す
画面のキャプチャや録画が役立つ場合は、問題の直前と直後を含め、次の情報を隠してください。
- Apple ID、メールアドレス、デバイス名、個人の連絡先
- 支払い方法、領収書全体、取引の認証情報、パスワード
- 個人のスケジュール、健康・金融情報、第三者の個人情報
- 機密性の高いカード名、メモ、写真、音楽とファイルのパス、AIの会話
取引や同期の識別情報が必要な場合も、最初から完全な情報を送らないでください。安全に共有できる範囲をサポートが案内するまでお待ちください。
04
サポートの項目を選ぶ
- 製品サポート：アプリの操作、カードと記録、同期、通知、システム画面の問題
- サブスクリプション：購入、購入の復元、PLUSの状態、Appleのサブスクリプション管理の問題
- プライバシー：データの取り扱い、権限、削除、ポリシーに関するご依頼
- フィードバック：使いやすさの改善、新機能、ガイドへのご提案
異なる問題がある場合は、1つのメッセージに含める場合も、個別の区分に分けてください。
05
OneCentrateへ連絡する
お問い合わせページで連絡方法を選ぶか、onecentrate@onecentrate.comへメールをお送りください。
件名には問題が起きる機能とデバイスを短く記載します。本文には、上記の環境、手順、結果を含めてください。例：「Mac / 音楽を使うとSwitchがすぐに終了する」