01
문의 전에 상태 보존하기
- 문제가 있는 카드, 기록과 원본 데이터가 보이는 기기를 그대로 두세요.
- 앱 삭제, 데이터 초기화, 카드 영구 삭제와 같은 되돌리기 어려운 동작은 하지 마세요.
- 문제가 생긴 시각과 마지막으로 정상 동작한 시점을 적어두세요.
- 표시된 오류 문구가 있다면 그대로 메모하거나 개인정보를 가린 화면을 남기세요.
02
함께 보내면 좋은 정보 정리하기
- 환경: Mac, iPhone, iPad 또는 Apple Watch 모델과 운영체제, 설정의 앱 정보에서 확인한 OneCentrate 버전
- 위치: Switch, ki.log, Pulse, Analysis, AI, 설정 또는 시스템 화면 중 문제가 나타난 곳
- 순서: 앱을 연 뒤 문제가 나타날 때까지 선택한 항목을 순서대로 작성
- 결과: 예상했던 동작과 실제로 나타난 동작, 매번인지 가끔인지
- 비교: 다른 기기, 음악 끄기, 직접 시작처럼 한 가지 조건을 바꾼 결과
“안 돼요”만 적는 것보다 위 다섯 가지를 짧게 나누어 적으면 같은 조건을 확인하기 쉬워요.
03
화면과 기록에서 개인정보 가리기
화면 캡처나 녹화가 도움이 된다면 문제 직전과 직후가 보이게 준비하되 다음 정보는 가려주세요.
- Apple ID, 이메일 주소, 기기 이름과 개인 연락처
- 결제 수단, 영수증 전체, 거래 인증 정보와 비밀번호
- 개인 일정, 건강·금융 정보와 다른 사람의 개인정보
- 민감한 카드 이름, 메모, 사진, 음악·파일 경로와 AI 대화
필요한 거래나 동기화 식별 정보가 있다면 처음부터 전체를 보내지 말고, 지원 답변에서 안전한 범위를 안내받은 뒤 제공하세요.
04
문의 주제 정하기
- 제품 지원: 앱 실행, 카드·기록, 동기화, 알림과 시스템 화면 문제
- 구독: 구입, 구매 복원, PLUS 표시와 Apple 구독 관리 문제
- 개인정보: 데이터 처리, 권한, 삭제 또는 정책 관련 요청
- 피드백: 사용성 개선, 새로운 기능과 설명서 제안
서로 다른 문제가 있다면 한 메시지 안에서도 항목을 나누어 적어주세요.
05
OneCentrate에 연락하기
문의 페이지에서 원하는 연락 방법을 선택하거나 onecentrate@onecentrate.com으로 이메일을 보내주세요.
메일 제목에는 문제가 생긴 기능과 기기를 짧게 적고, 본문에는 위의 환경·순서·결과를 포함하세요. 예: “Mac / Switch 음악 사용 시 시작 직후 종료”