10 / ONECENTRATE USER GUIDE
問題を解決する
データを削除せず、可能性の高い条件から順に確認しましょう。
Switch、通知、同期、Appleのシステム機能は、それぞれ異なる条件の影響を受けます。症状に合う記事を開き、デバイスと設定をひとつずつ確認してください。解決しない場合は、必要な情報を添えてサポートに連絡できます。
Switchの問題を確認する
START SAFELY
期待どおりに動作しない場合
- 01
機能とデバイスを特定する
まず、問題がSwitch、ki.log、Pulse、Analysis、Appleのシステム画面のどこで起きているかを確認します。
- 02
データを削除せず、基本条件を確認する
現在のデバイスの権限、カードの状態、利用プラン、同期状況を先に確認します。アプリの削除やデータのリセットから始めないでください。
- 03
条件をひとつ変えて再確認する
音楽をオフにする、別のデバイスと比較するなど、一度にひとつだけ変更すると原因を特定しやすくなります。
- 04
必要な情報を添えてサポートへ連絡する
問題が続く場合は、デバイス、OS、アプリのバージョン、再現手順、個人情報を隠した画面をお送りください。
TABLE OF CONTENTS
問題を解決する
Switchが想定どおりに動作しない場合
実行中のセッション、デバイス、アプリとURLの条件、自動開始、音楽を順に確認します。
READ ARTICLE ↗02ki.logまたはPulseの通知が届かない場合
システム権限、アプリ全体の権限、カードの時刻とデバイス、Pulseの例外を順に確認します。
READ ARTICLE ↗03カードや記録が表示されない場合
現在の画面と期間、アクティブとアーカイブの状態、SAMPLE PREVIEW、iCloud同期を個別に確認します。
READ ARTICLE ↗04デバイス間でiCloud同期が一致しない場合
iCloudアカウント、デバイスごとの権限、現在の状態を確認し、データを削除せず再試行します。
READ ARTICLE ↗05サブスクリプションや利用状況が表示されない場合
App Storeアカウントと購入状況を確認し、購入の復元とデータ復元の違いを理解します。
READ ARTICLE ↗06Apple Watch、ウィジェット、ライブアクティビティの問題
問題が起きているデバイスのアプリ状態とシステム権限、OSが管理する更新のタイミングを確認します。Apple Watchの問題では、ペアリング済みiPhoneとの接続も確認してください。
READ ARTICLE ↗07音楽またはAIが動作しない場合
音楽ソースの権限とダウンロードを、AIの利用プラン、ネットワーク、再試行の条件と分けて確認します。
READ ARTICLE ↗08サポートへ連絡する
デバイス、バージョン、再現手順、個人情報を隠した画面を準備すると、問題をすばやく確認できます。
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