01
聯絡支援前保留目前狀態
- 保持受影響的卡片與記錄，以及仍顯示原始資料的裝置不變。
- 不要執行難以復原的操作，例如刪除 App、重設資料或永久刪除卡片。
- 記下問題發生時間，以及功能上次正常運作的時間。
- 若顯示訊息，請原樣複製，或擷取已隱藏個人資訊的畫面。
02
提供有用的詳細資訊
- 環境：Mac、iPhone、iPad 或 Apple Watch 機型、作業系統，以及設定中 App 資訊顯示的 OneCentrate 版本
- 位置：問題出現在 Switch、ki.log、Pulse、Analysis、AI、設定，還是系統介面
- 步驟：從開啟 App 到問題出現為止，依序點選的項目
- 結果：預期結果、實際發生情形，以及每次或只有偶爾發生
- 比較：變更一項條件後的結果，例如改用另一部裝置、關閉音樂或手動開始
將這五項分成簡短段落，比只傳送「無法使用」更有幫助，也更容易以相同條件檢查。
03
隱藏畫面與記錄中的個人資訊
若螢幕截圖或錄影有幫助，請顯示問題發生前後的時刻，但隱藏以下資訊：
- Apple ID、電子郵件地址、裝置名稱與個人聯絡資訊
- 付款方式、完整收據、交易認證資訊與密碼
- 個人排程、健康或財務資訊，以及他人的個人資訊
- 敏感的卡片名稱、備註、照片、音樂與檔案路徑，以及 AI 對話
若需要辨識交易或同步，第一次不要傳送完整資訊。請等待支援說明哪些有限資訊可以安全分享。
04
選擇支援主題
- 產品支援：App 操作、卡片與記錄、同步、通知及系統介面問題
- 訂閱：購買、回復購買項目、PLUS 狀態與 Apple 訂閱管理問題
- 隱私權：資料處理、權限、刪除或政策相關要求
- 意見回饋：易用性改善、新功能或指南建議
若有不同問題，即使放在同一封訊息中，也請分成個別段落。
05
聯絡 OneCentrate
在聯絡頁面選擇聯絡方式，或寄送電子郵件至 onecentrate@onecentrate.com。
在主旨簡短寫出受影響的功能與裝置。訊息中請包含上述環境、步驟與結果。例如：「Mac／使用音樂時 Switch 立即結束」