OneCentrate/Problembehebung/Mitteilungsprobleme

PROBLEMLÖSUNG / MITTEILUNGEN

Wenn ki.log- oder
Pulse-Mitteilungen ausbleiben

Damit eine Mitteilung auf dem gewünschten Gerät ankommt, müssen die Apple-Systemberechtigung, die allgemeine OneCentrate-Berechtigung und die Einstellungen der jeweiligen Karte aktiviert sein.

Wenn eine Mitteilung auf einem anderen Gerät mit demselben Account ankommt, ist die Berechtigung auf dem aktuellen Gerät nicht automatisch aktiviert. Prüfe das Gerät, auf dem du die Mitteilung erwartest.

01

Die drei Mitteilungsebenen prüfen

Aktivierte appweite ki.log- und Pulse-Mitteilungen in den englischsprachigen Mac-Einstellungen
Prüfe in der englischen App-Oberfläche, ob ki.log- und Pulse-Mitteilungen auf diesem Mac erlaubt sind.
Auswahl der Mitteilungsgeräte im englischsprachigen ki.log-Editor auf dem Mac
Prüfe in der englischen App-Oberfläche, ob der aktuelle Mac die Mitteilungen der Karte empfängt.
  1. Erlaube in Apples Systemeinstellungen Mitteilungen von OneCentrate auf dem aktuellen Gerät.
  2. Öffne in OneCentrate Einstellungen > MITTEILUNGEN / TÖNE und aktiviere ki.log- oder Pulse-Mitteilungen.
  3. Prüfe auf der betroffenen Karte Mitteilungszeiten und empfangende Geräte.
  4. Stelle für ki.log sicher, dass Mitteilungen weder auf diesem Gerät noch auf allen Geräten pausiert sind.
  5. Prüfe außerdem Fokus, Geplante Übersicht, Stummmodus und Lautstärke des aktuellen Geräts.

Wenn das empfangende Gerät nicht in der Kartenliste erscheint, öffne OneCentrate auf diesem Gerät, aktualisiere MEINE APPLE-GERÄTE und speichere die Karte erneut.

Die vollständige Struktur findest du unter Die drei Ebenen der Mitteilungsberechtigung verstehen.

02

ki.log-Fälligkeit und Mitteilungszeiten prüfen

  • Stelle sicher, dass der heutige Tag im täglichen, Wochentags-, Tagesabstands- oder Monatstagsplan der Karte enthalten ist.
  • Prüfe, ob Vorabhinweis, Erinnerung und zusätzliche Mitteilungszeiten in der gewünschten Reihenfolge liegen.
  • Stelle sicher, dass die Karte aktiv und im aktuellen Zugangstarif verfügbar ist.
  • Geplante Mitteilungen können auch nach Erreichen des heutigen Ziels fortgesetzt werden. Passe die Mitteilungszeiten der Karte bei Bedarf an.

Die Position dieser Einstellungen findest du unter ki.log-Mitteilungen und Mitteilungsgeräte festlegen.

03

Pulse-Ausnahmen und Stummschaltung eines Termins prüfen

  • Stelle sicher, dass der Rhythmus aktiv und nicht archiviert ist.
  • Prüfe, ob heutiger Wochentag sowie Start- und Endzeit in den Rhythmusregeln enthalten sind.
  • Stelle sicher, dass die Glocke für den heutigen Termin nicht ausgeschaltet ist und keine Ausnahme für diese Woche, Urlaub oder halben freien Tag gilt.
  • Wenn „An Feiertagen pausieren“ aktiviert ist, prüfe die aktuelle Region und ob heute als Feiertag gilt.

Mit Ausnahmen kannst du ein bestimmtes Datum oder einen einzelnen Termin ändern, ohne alle Mitteilungen des Rhythmus auszuschalten. Die Unterschiede findest du unter Rhythmus pausieren und Ausnahmen hinzufügen.

04

App öffnen, um Zeitpläne zu aktualisieren

Geplante Mitteilungen auf iPhone und iPad werden vom Betriebssystem verwaltet. OneCentrate bereitet Mitteilungen für einen kommenden Zeitraum vor. Wenn du Zeit, Geräte oder Ausnahmen einer Karte änderst, speichere sie erneut und öffne OneCentrate auf dem empfangenden Gerät. Warte kurz, bis der neue Zeitplan übernommen wurde.

Öffne OneCentrate auf einem neuen oder lange nicht verwendeten Gerät einmal und prüfe Mitteilungsberechtigung sowie „Meine Apple-Geräte“. Teste anschließend mit einer nahen Uhrzeit. Notiere vorher die ursprüngliche Zeit und stelle sie nach dem Test wieder her. Verwende diese Mitteilungen nicht als Notfallalarm mit garantierter Zustellung zu einem exakten Zeitpunkt.

05

Support mit Testergebnissen kontaktieren

Wenn eine Testmitteilung zu einer nahen Uhrzeit weiterhin nicht ankommt, halte Funktion, Kartenregeln, geplante Zeit, ausgewählte Geräte und den Systemberechtigungsbildschirm ohne persönliche Informationen fest. Füge bei Pulse außerdem Ausnahmen, Feiertagsstatus und Stummschaltung des einzelnen Termins hinzu.

Bevor du Mitteilungen wiederholt neu erstellst oder die Karte löschst, stelle die Angaben unter Support kontaktieren zusammen. So lässt sich die Ursache genauer prüfen.