Si les notifications de ki.log
ou Pulse n’arrivent pas

01

Vérifier les trois niveaux de notification

1. Dans les réglages système d’Apple, autorisez les notifications de OneCentrate sur l’appareil actuel.
2. Dans OneCentrate, ouvrez Réglages > NOTIFICATIONS / SONS et activez les notifications de ki.log ou Pulse.
3. Sur la carte concernée, vérifiez les horaires et les appareils qui reçoivent les notifications.
4. Pour ki.log, vérifiez que les notifications ne sont suspendues ni sur cet appareil ni sur tous les appareils.
5. Vérifiez aussi le mode Concentration, le résumé programmé, le mode Silence et le volume de l’appareil actuel.

Si l’appareil destinataire n’apparaît pas dans la liste de la carte, ouvrez OneCentrate sur cet appareil, actualisez MES APPAREILS APPLE, puis enregistrez de nouveau la carte.

Pour comprendre la structure complète, consultez Comprendre les trois niveaux d’autorisation des notifications.

02

Vérifier la date prévue et les horaires de notification de ki.log

• Vérifiez que la date du jour est incluse dans la fréquence de la carte : tous les jours, certains jours de la semaine, tous les N jours ou certains jours du mois.
• Vérifiez que les horaires de l’alerte préalable, du rappel et des notifications supplémentaires sont dans l’ordre souhaité.
• Vérifiez que la carte est active et disponible avec l’offre d’accès actuelle.
• Les notifications programmées peuvent continuer après l’atteinte de l’objectif du jour. Ajustez les horaires de notification de la carte si nécessaire.

Pour connaître l’emplacement de ces réglages, consultez Définir les notifications de ki.log et leurs appareils.

03

Vérifier les exceptions de Pulse et la mise en sourdine d’une occurrence

• Vérifiez que le rythme est actif et non archivé.
• Vérifiez que le jour de la semaine actuel et les heures de début et de fin sont inclus dans les règles du rythme.
• Vérifiez que la cloche n’est pas désactivée pour l’occurrence du jour et qu’aucune mise en pause cette semaine ni exception de congés ou de demi-journée ne s’applique.
• Si Suspendre ce rythme les jours fériés est activé, vérifiez la région actuelle et si la date du jour est considérée comme fériée.

Les exceptions permettent de modifier une date ou une occurrence précise sans désactiver toutes les notifications du rythme. Consultez Suspendre un rythme et ajouter des exceptions pour comprendre les différences.

04

Ouvrir l’app pour actualiser les programmations

Sur iPhone et iPad, les notifications programmées sont gérées par le système d’exploitation et OneCentrate prépare celles d’une période à venir. Si vous modifiez l’horaire, les appareils ou les exceptions d’une carte, enregistrez-la de nouveau et ouvrez OneCentrate sur l’appareil qui recevra la notification. Laissez le temps à la programmation la plus récente de s’appliquer.

Sur un appareil qui n’a pas ouvert OneCentrate depuis longtemps, ou sur un nouvel appareil, ouvrez l’app une fois et vérifiez l’autorisation des notifications et Mes appareils Apple. Faites ensuite un test avec une heure proche. Notez d’abord l’heure d’origine et rétablissez-la après le test. N’utilisez pas ces notifications comme des alarmes d’urgence dont la réception à une heure exacte serait garantie.

05

Contacter l’assistance avec les résultats du test

Si une notification de test prévue dans quelques minutes n’arrive toujours pas, notez l’espace, les règles de la carte, l’heure prévue et les appareils sélectionnés, et joignez une capture de l’autorisation système sans informations personnelles. Pour Pulse, ajoutez aussi les exceptions, l’état de jour férié et la mise en sourdine de l’occurrence.

Avant de recréer plusieurs notifications ou de supprimer la carte, rassemblez les éléments indiqués dans Contacter l’assistance afin que la cause puisse être vérifiée plus précisément.