OneCentrate/Problembehebung/Abonnement- und Zugangsprobleme

PROBLEMLÖSUNG / KÄUFE

Wenn dein Abonnement oder
Zugang nicht erscheint

Wenn du OneCentrate+ gekauft hast, aber PLUS nicht erscheint oder Funktionen gesperrt sind, prüfe zunächst, ob du dieselbe App-Store-Apple-ID verwendest, und kontrolliere den Kaufstatus, bevor du „Käufe wiederherstellen“ verwendest.

„Käufe wiederherstellen“ prüft aktiven Zugang, ohne eine neue Zahlung auszulösen. Das unterscheidet sich von der Wiederherstellung von Karten und Einträgen.

01

Zugangsstatus und App-Store-Account prüfen

Aktueller Tarif, Restore Purchases und Manage Subscription im englischsprachigen OneCentrate+-Bildschirm auf dem Mac
Prüfe in der englischen App-Oberfläche deinen aktuellen Zugangsstatus und verwende dann mit demselben App-Store-Account „Restore Purchases“.
  1. Öffne in OneCentrate Einstellungen > ZUGANG und prüfe, ob der aktuelle Status TESTPHASE, KOSTENLOS oder PLUS lautet.
  2. Stelle sicher, dass du mit derselben App-Store-Apple-ID angemeldet bist, mit der das Abonnement gekauft wurde.
  3. Prüfe Netzwerk und App-Store-Dienststatus und warte kurz, bis die Prüfung im Zugangsbildschirm abgeschlossen ist.
  4. Wenn ein aktives Abonnement vorhanden ist, wähle Käufe wiederherstellen.

02

Je nach Kaufstatus warten oder erneut prüfen

  • Kauf abgeschlossen: Prüfe nach Bestätigung der Transaktion, ob PLUS erscheint.
  • Genehmigung ausstehend: Warte, bis Familiengenehmigung oder Zahlungsprüfung abgeschlossen ist.
  • Kauf abgebrochen: Es erfolgt keine neue Zahlung und dein bisheriger Status bleibt unverändert.
  • Überprüfung fehlgeschlagen: Prüfe Netzwerk und App-Store-Account und verwende anschließend „Käufe wiederherstellen“.

Prüfe in der App-Store-Abonnementverwaltung, ob das Abonnement aktiv ist, sich in einer Kulanzfrist oder einem erneuten Abrechnungsversuch befindet, abgelaufen, erstattet oder gekündigt ist. Bei einem Abrechnungs- oder Verlängerungsproblem prüfst du zuerst Apples Abonnementstatus, kehrst dann zu OneCentrate zurück und verwendest „Käufe wiederherstellen“.

Prüfe Apples Kaufbildschirm und deinen aktuellen Status in OneCentrate, bevor du mehrere Zahlungen unmittelbar nacheinander versuchst.

03

„Käufe wiederherstellen“ verwenden

Wähle Einstellungen > ZUGANG > Käufe wiederherstellen und schließe die von Apple angeforderte Authentifizierung ab. Prüfe nach der Wiederherstellung erneut den PLUS-Status und zuvor gesperrte Funktionen.

Wenn laut Meldung kein aktives OneCentrate+-Abonnement gefunden wurde, prüfe deine App-Store-Abonnementliste und den Kaufaccount. Da die Apple Watch keine Bildschirme zum Kaufen oder Wiederherstellen eines Abonnements enthält, verwende einen Mac, ein iPhone oder iPad.

04

Zugangs- und Datenprobleme unterscheiden

„Käufe wiederherstellen“ prüft nur den OneCentrate+-Zugang. Switch-Modi, ki.log-Listen, Pulse-Rhythmen, Aufzeichnungen, Fotos oder Einstellungen werden dadurch nicht auf einen früheren Stand zurückgesetzt.

Wenn PLUS erscheint, deine Karten aber nicht, wiederhole die Kaufwiederherstellung nicht. Siehe Wenn Karten oder Einträge nicht erscheinen und Wenn die iCloud-Synchronisierung zwischen Geräten nicht übereinstimmt.

05

Abonnementverwaltung und Supportoptionen prüfen

Wähle im Zugangsbildschirm Abonnement verwalten, um aktuelles Produkt, Verlängerungsdatum und Kündigungsstatus deines Apple-Accounts zu prüfen. Wenn du eine Rückerstattung benötigst, lösche keine App-Daten, sondern verwende Apples Rückerstattungsverfahren.

Sende beim Kontakt mit dem Support weder vollständigen Beleg noch Apple-ID, Zahlungsmethode oder Authentifizierungsinformationen. Wenn zur Prüfung eine Transaktion identifiziert werden muss, teile über Support kontaktieren zunächst nur Symptom, Kaufzeitpunkt und angezeigten Status.