OneCentrate/Résolution des problèmes/Problèmes d’abonnement et d’accès

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES / ACHATS

Si votre abonnement ou
votre accès n’apparaît pas

Si vous avez acheté OneCentrate+ mais que PLUS n’apparaît pas ou que des fonctions sont verrouillées, vérifiez que vous utilisez le même identifiant Apple pour l’App Store et examinez l’état de l’achat avant d’utiliser Restaurer les achats.

Restaurer les achats recherche un accès actif sans créer de nouveau paiement. Cette opération diffère de la restauration des cartes et des enregistrements.

01

Vérifier votre état d’accès et votre compte App Store

Offre actuelle, Restore Purchases et Manage Subscription sur l’écran OneCentrate+ dans l’interface en anglais sur Mac
Dans l’interface en anglais, vérifiez votre état d’accès actuel, puis utilisez Restaurer les achats avec le même compte App Store.
  1. Dans OneCentrate, ouvrez Réglages > ACCÈS et vérifiez si l’état actuel est ESSAI, GRATUIT ou PLUS.
  2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple pour l’App Store que celui utilisé pour acheter l’abonnement.
  3. Vérifiez le réseau et l’état du service App Store, puis attendez brièvement la fin de la vérification sur l’écran Accès.
  4. Si vous disposez d’un abonnement actif, sélectionnez Restaurer les achats.

02

Attendre ou vérifier de nouveau selon l’état de l’achat

  • Achat terminé : vérifiez si PLUS apparaît après la vérification de la transaction.
  • Approbation en attente : attendez la fin de l’approbation familiale ou de la vérification du paiement.
  • Achat annulé : aucun nouveau paiement n’est effectué et votre état existant reste inchangé.
  • Échec de la vérification : vérifiez le réseau et le compte App Store, puis utilisez Restaurer les achats.

Dans la gestion des abonnements de l’App Store, vérifiez si l’abonnement est actif, en période de grâce, en nouvelle tentative de facturation, expiré, remboursé ou résilié. En cas de problème de facturation ou de renouvellement, examinez l’état de l’abonnement Apple, puis revenez dans OneCentrate et utilisez Restaurer les achats.

Avant de tenter un paiement plusieurs fois de suite, vérifiez l’écran d’achat d’Apple et votre état actuel dans OneCentrate.

03

Utiliser Restaurer les achats

Sélectionnez Réglages > ACCÈS > Restaurer les achats, puis effectuez toute authentification demandée par Apple. Une fois la restauration terminée, vérifiez de nouveau l’état PLUS et les fonctions précédemment verrouillées.

Si un message indique qu’aucun abonnement OneCentrate+ actif n’a été trouvé, vérifiez la liste de vos abonnements App Store et le compte d’achat. L’Apple Watch ne propose pas d’écran d’achat ou de restauration d’abonnement ; utilisez un Mac, un iPhone ou un iPad.

04

Distinguer les problèmes d’accès de ceux liés aux données

Restaurer les achats vérifie uniquement l’accès à OneCentrate+. Cette action ne ramène pas les modes Switch, les listes ki.log, les rythmes Pulse, les enregistrements, les photos ou les réglages à un état antérieur.

Si PLUS apparaît mais pas vos cartes, ne répétez pas Restaurer les achats. Consultez Si des cartes ou des enregistrements n’apparaissent pas et Si la synchronisation iCloud ne correspond pas entre les appareils.

05

Vérifier la gestion de l’abonnement et les options d’assistance

Sélectionnez Gérer l’abonnement sur l’écran Accès pour vérifier le produit actuel, la date de renouvellement et l’état de résiliation de votre compte Apple. Pour demander un remboursement, ne supprimez pas les données de l’app ; utilisez la procédure d’Apple.

Lorsque vous contactez l’assistance, n’envoyez ni reçu complet, ni identifiant Apple, ni mode de paiement, ni informations d’authentification. Si la transaction doit être identifiée, utilisez d’abord Contacter l’assistance pour communiquer uniquement le symptôme, l’heure de l’achat et l’état affiché.