01
利用状況とApp Storeアカウントを確認する
- OneCentrateで設定 > 利用プランを開き、現在の状態がTRIAL、FREE、PLUSのどれかを確認します。
- サブスクリプション購入時と同じApp StoreのApple IDでサインインしていることを確認します。
- ネットワークとApp Storeサービスの状態を確認し、利用プラン画面の確認が終わるまで少し待ちます。
- 有効な既存サブスクリプションがある場合は、購入を復元を選びます。
02
購入状況に応じて待つか再確認する
- 購入完了：取引の確認後にPLUSが表示されるか確認します。
- 承認待ち：ファミリーによる承認または支払い確認の完了を待ちます。
- 購入キャンセル：新たな支払いは行われず、既存の状態も変わりません。
- 確認失敗：ネットワークとApp Storeアカウントを確認し、購入を復元します。
App Storeのサブスクリプション管理で、サブスクリプションが有効、猶予期間中、請求再試行中、期限切れ、返金済み、キャンセル済みのどれかを確認します。請求または更新の問題が表示される場合は、Appleのサブスクリプション状態を確認してからOneCentrateに戻り、購入を復元します。
支払いを続けて何度も試す前に、Appleの購入画面とOneCentrateの現在の状態を確認してください。
03
購入を復元する
設定 > 利用プラン > 購入を復元を選び、Appleから求められた認証を完了します。復元が完了したら、PLUSの状態と以前ロックされていた機能をもう一度確認します。
有効なOneCentrate+サブスクリプションが見つからないというメッセージが表示された場合は、App Storeのサブスクリプション一覧と購入アカウントを確認します。Apple Watchにはサブスクリプションの購入または復元画面がないため、Mac、iPhone、iPadを使ってください。
04
利用状況の問題とデータの問題を区別する
購入の復元で確認するのはOneCentrate+の利用状況だけです。Switchモード、ki.logリスト、Pulseリズムと記録、写真、設定を以前の状態に戻すものではありません。
PLUSが表示されてもカードがない場合は、購入の復元を繰り返さないでください。カードや記録が表示されない場合とデバイス間でiCloud同期が一致しない場合をご覧ください。
05
サブスクリプション管理とサポート方法を確認する
利用プラン画面でサブスクリプションを管理を選ぶと、Appleアカウントの現在のプラン、更新日、解約状況を確認できます。返金が必要な場合は、アプリのデータを削除せず、Appleの返金手続きを使ってください。
サポートへ連絡するときは、領収書全体、Apple ID、支払い方法、認証情報を送らないでください。取引の識別が必要な場合も、まずサポートへ連絡するに従い、症状、購入時刻、表示された状態だけを共有してください。