01
檢查是否已有 Switch 執行中
- 在 Mac、iPhone 或 iPad 的 MAIN，或 Switch 畫面，檢查是否有另一個 Switch 正在進行。
- 若 Switch 正在進行，請返回該工作階段並繼續。自行結束前請注意，手動結束不會在連接的 ki.log 中加入自動記錄。
- 確認要執行的卡片未封存，且目前使用方案允許使用。
- 若使用截止時間計時器，請確認截止時間尚未過期。
- 再次點選同一張卡片，嘗試手動開始。
OneCentrate 一次只能執行一個 Switch。即使同一張卡片出現在另一部裝置，也不要假設所有裝置都能隨時共同控制目前的同一個工作階段。
02
檢查裝置、軟體與 URL 需求
- 執行裝置：確認目前的 Mac、iPhone 或 iPad 包含在卡片的執行裝置中。
- Mac 軟體：確認清單中的每個軟體已安裝於目前 Mac，且直接點選時可以開啟。
- 網頁：在瀏覽器直接開啟每個已儲存網址，並檢查是否需要登入或網路連線。
- iPhone 與 iPad 連結：確認連結的軟體已安裝，並支援該 URL 或深層連結。
OneCentrate 會要求開啟所選軟體與網址，但無法解決其他軟體的安裝、登入或連結支援問題。設定詳情請參閱使用 Switch 開啟軟體與網頁。
03
區分自動開始的需求
排程自動開始需在 OneCentrate 執行中，且能處理開始要求時使用。請勿將它視為作業系統關閉 App 後，或裝置睡眠時仍一定會響起的系統鬧鐘。
若 Switch 已連接 Pulse，也請檢查節奏時間與執行裝置、目前例外和 App 狀態。在 iPhone 與 iPad 上，部分排程開始需要 OneCentrate 在排定時間於前景執行。
iPhone 與 iPad 上依時間或 Pulse 自動開始會啟動 Switch 工作階段，但不一定會自動開啟卡片上的所有外部軟體與 URL。為避免遺失其他軟體或網頁中尚未儲存的工作，結束 Switch 時，OneCentrate 不會自動關閉它在 Mac 上開啟的軟體或網頁。
重要排程請先手動開始一次。詳情請參閱使用自動開始與 ki.log 整合。
04
關閉音樂比較一次
- 記下受影響 Switch 目前的音樂來源。
- 擷取或記下目前音樂設定，再只把音樂改為無。
- 保持環境音與音效不變，再次開始 Switch。
- 若問題持續，請依序關閉環境音與音效，每次重新比較。
若只有關閉音樂時 Switch 才能執行，請檢查精選音樂下載、Apple Music 權限與訂閱，或本機檔案夾存取權。各來源的檢查方式請參閱音樂或 AI 無法運作時。
05
檢查工作階段結束方式與 ki.log 記錄結果
記錄結果可能因計時器完成、工作階段正常切換至另一個 Switch，或您手動結束進行中的工作階段而異。若手動結束的工作階段未自動記錄至連接的 ki.log，不代表卡片資料遺失。
Switch 因計時器完成或手動結束後，請分別檢查 MAIN 的近期模式、Analysis 中的 Switch 執行記錄，以及連接 ki.log 的今日狀態。自動記錄需求請參閱連接 ki.log。
06
若問題重複發生，記錄詳細資訊並聯絡支援
若同一張卡片重複發生問題，請在刪除 App 或重設資料前記錄以下資訊：
- 受影響的裝置、作業系統與 OneCentrate 版本
- 從點選卡片到問題出現的步驟
- 是手動或自動開始，以及當時是否有另一個 Switch 執行中
- 音樂來源，以及關閉音樂後的結果
- 顯示的任何訊息，以及隱藏個人資訊的畫面
可安全傳送的內容請參閱聯絡支援。