OneCentrate/Guide d’utilisation/Résolution des problèmes

10 / GUIDE D’UTILISATION DE ONECENTRATE

Résolution des problèmes

Commencez par les conditions les plus probables, sans supprimer vos données.

Les sessions Switch, les notifications, la synchronisation et les interfaces système Apple dépendent de conditions différentes. Ouvrez l’article qui correspond à ce que vous observez, vérifiez l’appareil et les réglages un par un, puis contactez l’assistance avec les informations utiles si le problème persiste.

Vérifier un problème de session Switch
Barre latérale ouverte sur l’écran MAIN de OneCentrate sur Mac, dans l’interface en anglais, avec des liens vers Switch, ki.log, Pulse et Settings
Dans cette interface en anglais, identifiez la fonction et l’appareil concernés, puis ouvrez l’article de dépannage correspondant.

COMMENCER EN SÉCURITÉ

Si quelque chose ne fonctionne pas
comme prévu

  1. 01

    Identifier la fonction et l’appareil

    Commencez par noter si le problème apparaît dans Switch, ki.log, Pulse, Analysis ou sur une surface système d’Apple.

  2. 02

    Vérifier les conditions de base sans supprimer de données

    Vérifiez d’abord les autorisations de l’appareil actuel, l’état de la carte, l’offre d’accès et l’état de la synchronisation. Ne commencez pas par supprimer l’app ni réinitialiser les données.

  3. 03

    Modifier un seul élément et vérifier de nouveau

    Modifiez un élément à la fois, par exemple en désactivant la musique ou en comparant avec un autre appareil, afin de mieux cerner la cause.

  4. 04

    Contacter l’assistance avec les informations utiles

    Si le problème persiste, indiquez l’appareil, le système d’exploitation, la version de l’app et les étapes de reproduction, et joignez une capture où les informations personnelles sont masquées.

SOMMAIRE

Résolution des problèmes

01

Si Switch ne s’exécute pas comme prévu

Vérifiez dans l’ordre la session en cours, l’appareil, les exigences relatives aux apps et aux URL, le démarrage automatique et la musique.

LIRE L’ARTICLE ↗02

Si les notifications de ki.log ou Pulse n’arrivent pas

Vérifiez dans l’ordre l’autorisation système, l’autorisation générale de l’app, les horaires et appareils de la carte, puis les exceptions de Pulse.

LIRE L’ARTICLE ↗03

Si des cartes ou des enregistrements n’apparaissent pas

Vérifiez séparément l’écran et la période actuels, les états actif et archivé, APERÇU D’EXEMPLE et la synchronisation iCloud.

LIRE L’ARTICLE ↗04

Si la synchronisation iCloud ne correspond pas entre les appareils

Vérifiez le compte iCloud, l’autorisation de chaque appareil et l’état actuel, puis réessayez sans supprimer de données.

LIRE L’ARTICLE ↗05

Si votre abonnement ou votre accès n’apparaît pas

Vérifiez le compte App Store et l’état de l’achat, et comprenez la différence entre la restauration des achats et celle des données.

LIRE L’ARTICLE ↗06

Problèmes avec l’Apple Watch, les widgets ou l’activité en direct

Vérifiez l’état de l’app et les autorisations système sur l’appareil concerné, ainsi que le rythme de mise à jour contrôlé par le système d’exploitation. Pour un problème d’Apple Watch, vérifiez aussi la connexion à l’iPhone jumelé.

LIRE L’ARTICLE ↗07

Si la musique ou l’IA ne fonctionne pas

Vérifiez séparément les autorisations et téléchargements de la source musicale, puis l’offre d’accès à l’IA, le réseau et les conditions de nouvelle tentative.

LIRE L’ARTICLE ↗08

Contacter l’assistance

Préparez l’appareil, les versions, les étapes de reproduction et une capture où les informations personnelles sont masquées afin que le problème soit examiné rapidement.

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