01
アカウントとデバイスごとの権限を確認する
- 比較するMac、iPhone、iPadが同じiCloudアカウントにサインインしていることを確認します。
- 各デバイスのOneCentrateで、設定 > iCloudとAppleデバイスを開きます。
- 現在のデバイスで同期がオンになっていて、iCloudを利用できることを確認します。
- 両方のデバイスをネットワークに接続し、OneCentrateを開いたまま、状態が更新されるまで待ちます。
購入に使うApp Storeアカウントと、データに使うiCloudアカウントでは役割が異なります。利用状況の問題については、サブスクリプションや利用状況が表示されない場合をご覧ください。
02
同期状況を確認して再試行する
- 無効：インストールされているアプリビルドではiCloud同期を利用できません。
- このデバイスではオフ：デバイス一覧には残りますが、このデバイスでのデータ同期は一時停止しています。
- 待機中：OneCentrateがiCloudアカウントと変更内容を確認できる状態です。
- 同期中：OneCentrateが変更内容を確認しています。アプリを開いたまま待ちます。
- 同期完了：現在のデバイスで確認できる1回分の同期処理が完了しています。
- 再試行予定：ネットワークとiCloudの状態を確認し、自動再試行を待つか、状態の行を選んで再試行します。
同期完了は、このデバイスで現在の処理が終わったことを示します。ほかのすべてのデバイスのデータまで、すでに同じになったことを保証するものではありません。比較する各デバイスでもOneCentrateを開き、状態と実際のデータを個別に確認してください。
失敗状態が続く場合は、Appleのシステム設定でiCloudへのサインインとネットワークを確認し、OneCentrateでもう一度試します。各状態の詳しい説明は、iCloudの状態を確認して再試行するをご覧ください。
03
同期の制限を理解する
対応するSwitchモード、ki.logリスト、Pulseリズムと記録、カテゴリー、一部の設定は、デバイス間で共有できます。OneCentrate+の利用状況は、iCloudデータではなくApp Storeの取引確認を通じて反映されます。
実行中のSwitchは、すべてのデバイスがリアルタイムで操作するひとつの共有セッションではありません。カードが同期されていても、現在の実行デバイスと引き継ぎの状態は個別に確認してください。
Apple Watchは、すべてのiCloudデータを直接同期する独立したアプリではありません。現在の状態のほとんどを、ペアリングしたiPhoneから受け取ります。
04
最初に避ける操作を確認する
- 元のデータが表示されるデバイスで、カードを削除またはアーカイブしないでください。
- そのデバイスでアプリを削除したり、データをリセットしたりしないでください。
- 同じカードをすぐに作り直し、重複を作らないでください。
- 同期をオフにする操作を、データ削除や特定時点への復元とは考えないでください。
現在のOneCentrateには、すべてのアプリデータをファイルへエクスポートし、再びインポートするユーザ向けバックアップ機能はありません。元のデータが1台のデバイスにだけ表示される場合は、その状態を変えずにサポートへ連絡してください。
05
同期の比較結果を記録する
サポートへ連絡するときは、アカウントのアドレス自体を送らないでください。各デバイスの種類、OS、アプリのバージョン、iCloudの状態表示、最後に正しく同期した時刻、反映されていない変更の方向を記載します。
カード名やデバイス名に個人情報が含まれる場合は、送る画面で隠してください。安全な添付方法については、サポートへ連絡するをご覧ください。